产品经理应该思考的几个点

在打磨一个产品的时分,企业常常会遭受一个窘境:途径究竟要怎样样去接近用户、了解用户?怎样样真实的了解的用户关怀的、想要的?为了处理这么问题,运营人员推出了许多的对策,从最简略粗犷的打电话,加微信;到略微奇妙的有奖问卷调查。成果便是付出了许多时光,获到了许多用户的恶感,花费了不菲的开支,还没有得到想要的信息。

所以职业都在考虑:究竟怎样样的办法,才是更好的接近用户的办法呢?腾讯给出的答案是:让用户自动接近你。

首要,给用户一个开口说话的当地。

与其想方设法的找用户去交流,不如直接让用户自动开口。所以,建立一个快速且高效的的交流途径显得十分重要,市面上很多的产品,随意的在产品中放置一个用户反应模块,方位隐秘到自己都会疏忽,后台差到没人想翻开。更甭说仔细的检查客户的反应,用心的回复客户的反应了。

一个快速高效的交流途径需求具有哪些特征呢?

1. 安稳,操作简略

安稳和简略是交流服务的条件,运营人员的日常工作往往涉及到详细产品的方方面面,内容工作的复杂性意味着产品自身也需求为运营人员尽量的节省时光。安稳,学习本钱低关于交流途径来说显得至关重要。究竟,一天崩两次的后台,花一个小时才干找到的数据,这样的产品真实太“没功率”了。

2. 功率,即时告诉,交流快

想象一个当自身作为用户需求被服务的场景,交流时及时的回应能极大的下降用户的焦虑以及交流本钱,心情的平顺才干带来高效的交流。建立交流途径时,能够让运营人员榜首时光感知到用户需求显得尤为重要。得益于微信等国民APP,打通微信告诉的交流途径,在感知用户的速度上,显着更具优势。

3. 内容可控,不引发对立

在日常的用户反应中,不同的人群反应的意图不同。产品重度运用人群,更多的倾向于对产品的定见和主张。相同,也有话痨人群仅仅是需求一个途径抒情一些心里的情感。但极点情况下,在部分用户处于浮躁的心情下,言语难免会失控。这个时分,对反应内容的可控显得尤为重要。

4. 导出便利,支撑数据剖析决议计划

反应的搜集不是一件难事,难点在于运营人员在搜集的反应中去剖析数据,发现问题,然后为决议计划供给参照数据。在后台调查直观的数据寻觅轨道往往存在不便利,简略快速的将数据导出,凭借excel等第三方东西,能直观的出现数据成果。

以上,是一个优异的交流反应途径有必要具有的特质。

但是却并不是一切的产品都具有这么优异的反应途径,自身在产品的开展过程中,反应功用的完善的优先级必定是很低的。互联网职业的高速开展,APP的快速迭代,中小企业的APP也需求将重心开展中心功用的开发上来在市场竞赛中获取的优势。

幸亏的是在市面上已经有了完结度很高的反应社区产品能够直接接入运用,比如腾讯旗下刚由“吐个槽”品牌晋级完结的“兔小巢”!

作为一个腾讯内部大产品都在用的用户反应社区,体验过大产品高PV的查验,加上腾讯品牌背书,它简直聚合了一个反应社区的一切长处:

1. 免费安稳

关于快速开展中的中小企业产品,在产品迭代中应该“集中力量办大事”,省下昂扬的服务器及带宽本钱,然后更专心于产品。“兔小巢”体验过超越4600个老练产品的重复验证,在免费的条件下,供给自始自终的安稳服务。

2. 多途径简略接入

产品的类型多种多样,适用不同的是的场景,开发一个完善的产品反应社区耗时耗力,一起纷歧定会带来预期的报答。“兔小巢”适用于APP-IOS,APP-Android,Web,微信大众号,QQ小程序等多种方式的接入,简略创立产品链接,便利接入APP的各个形状,节省90%的开发时光。

3. 大品牌背书

作为一款由“腾讯”出品的反应社区产品,现在已经有超越5000+个产品正在接入运用中,其间不乏QQ等国民使用,耳熟能详的还有腾讯文档,腾讯问卷,扇贝单词,人人都是产品司理等。各自职业的头部产品都在兔小巢社区处理用户反应。

4. 办理便利

“兔小巢”为每个产品直接装备了的后台地址,在浏览器中翻开即可简略明了的办理用户反应,能够对用户反应进行问题分类,回复,置顶,删去等功用操作,别的在产品的大局设置中,还能够默许一切用户发帖躲藏。设置好产品的常见问题,削减重复性的用户反应。几个过程装备好移动端的办理权限,移动端也能够随时随地办理用户反应。

5. 及时双向告诉

用户反应怎样榜首时光告诉给运营人员,运营人员的回复怎样榜首时光送达给用户呢?“兔小巢”支撑在用户有新的反应时,实时经过 Webhooks 把反应推送到指定的地址以便产品做后续处理。例如产品需求经过小红点的方式提示用户的反应已得到回复。别的,在微信中,用户在反应时,也能够手动挑选敞开微信告诉来榜首时光收到运营人员的回复。

6. 周报推送

“兔小巢”打通企业微信,合作企业微信机器人,能在每周一上午10点按时接收到关于上星期数据的推送,推送数据包含反应条数,运营人员回复的条数,反应最多的问题等等,简略明晰的数据推送,一起也处理了周会议数据处理的时光。

从“吐个槽”到“兔小巢”的品牌改变,能够看出从一个独自的功用到一个老练产品的改变,也反映出腾讯深耕TO B市场的野心。扔掉意图,关于上升期的中小企业产品,完善的用户反应社区的简略接入,既削减了开发本钱,也为便利了迭代决议计划,更是为之后的自行开发供给了产品思路。真实不失为一个不错的挑选。

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